سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني:

  www.rovicasa.com

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• صور واضحة للمنتج (عند وجود تلف أو عيب).
• توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع دون رسوم

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن أو النقل.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.

الشروط العامة لقبول الاستبدال أو الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
• عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعريضه لأي تلف.
• إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي فقدت أجزاءها أو تغليفها الأصلي.
• المنتجات المصممة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المشمولة بعروض التصفية النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، فلن يتحمل العميل أي رسوم.
• إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية رغم سلامة المنتج، فقد تخصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية من قيمة المبلغ المستحق للاسترداد.

استرداد المبالغ

• يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

ملاحظات مهمة

• يجب الإبلاغ عن أي تلف أو نقص في الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• تحتفظ روفيكا بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
• جميع الطلبات تخضع للمراجعة والتحقق قبل اعتمادها.